1. Introducción
1.1 Bankonbet Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo en lo relativo a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario revisar estos términos y condiciones y consultarlos regularmente. Cualquier depósito o apuesta en Bankonbet Casino implica que el usuario acepta estas condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Bankonbet Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en los países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Bankonbet Casino.
2.4 La Compañía solo autoriza una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, correo electrónico, número de teléfono, medio de pago (tarjetas de débito o crédito). Si nuestro sistema de seguridad detecta que la información es idéntica en varias cuentas, se considerará «multi-cuentas», lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (dormitorios, fraternidades, etc.) o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se solicitará al jugador que complete un formulario de inscripción y proporcione la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona que puede acceder a su cuenta, manteniendo sus datos de acceso seguros. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar la sesión de su cuenta al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que hagan apología del terrorismo, de las drogas y/o de las armas. También nos reservamos el derecho a rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas Inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses se considerará inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una comisión de gestión de cuenta de 5 CLP por mes, en cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En ese caso, dichas comisiones se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía no aplicará más tasas por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, los cierres de cuenta, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula nacional de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran como comprobantes de domicilio los extractos de cuenta bancaria, los recibos de sueldo, las facturas de agua, gas, electricidad así como las facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figuren el número de cuenta y el código SWIFT.
En caso de no poder proporcionar alguno de estos documentos justificativos, el usuario deberá informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Bankonbet Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En el caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Bankonbet Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar a nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos remitidos debe corresponder con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Bankonbet Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada mediante la aportación de documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo y compuesto por documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tratamiento puedan ser respetados.
3.8 El plazo de tratamiento para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidas todas las piezas justificativas necesarias. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al efectuar un depósito, el jugador autoriza a Bankonbet Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, aceptando así quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (cargos por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta en Bankonbet Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al elegir jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo eventual de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo determinadas condiciones. (cf 15. Reembolsos)
4.8 No están autorizados en el sitio los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (cf. 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en las condiciones generales de una promoción específica.
5.3 Un depósito deberá apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda ser retirado, en cumplimiento de las normas que nos son impuestas en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los medios de retiro están vinculados a los medios de depósito utilizados en los depósitos efectuados previamente. Si un medio de pago no permite el correcto desarrollo de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de pago del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de dinero, nos reservamos el derecho de pagar el retiro por un método de nuestra elección aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán en un monedero electrónico a elección o mediante transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación contraria en las Condiciones Generales Promocionales, o salvo excepción a nuestra discreción, por ejemplo en el caso de jugadores con un estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el servicio financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia derivada de un bono de bienvenida gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será cancelado y eliminado de la cuenta.
5.9 Toda solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, esto incluye las tiradas gratuitas no activadas (cf. Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En el caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de denegar o retener cualquier importe de bono o las ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tratamiento de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta, y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro estará sujeta a verificación por parte de nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (cf. 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Bankonbet Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conllevar suspensiones o el cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre la totalidad de las cuentas.
La información que nos facilite, para la verificación de la cuenta o en otras situaciones contempladas por nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de debida diligencia, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos proporcionados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de debida diligencia, el jugador podrá seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiros de dicha cuenta hasta que finalicen nuestros procedimientos de verificación.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia porque no hayamos recibido la información requerida del jugador o no podamos verificar su identidad, no se podrá efectuar ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación relativa a la entrega de información/documentación no debe considerarse como comunicación definitiva a este respecto.
8.6 Si descubrimos o sospechamos que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y adoptaremos las demás medidas que la ley nos exija. En tales circunstancias no efectuaremos el pago de ganancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando la cuantía y el periodo deseados. Una vez registrado y cuando se alcance dicho límite, el jugador no podrá seguir depositando hasta la reconfiguración de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el periodo se tendrán en cuenta para el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceso a su área de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su Caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al término del periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.bankonbetcl.shop) y no incluye otros sitios que gestionemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones del cajero, lo que significa que sólo pueden ser modificadas o suprimidas por el propio jugador. Cualquier aumento o supresión de límite será efectivo transcurridas exactamente 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Garantizamos por la presente que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos a través de nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios conforme a lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Bankonbet Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, conforme a los derechos del jugador afectado y a nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información podrá ser divulgada a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando ello sea coherente con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Bankonbet Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Bankonbet Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Bankonbet Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años desde la última transacción del jugador o desde el cierre de la cuenta. Bankonbet Casino mantendrá esta información durante el periodo exigido por las leyes y reglamentos de juego. Para más información, por favor consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Bankonbet Casino requiere el almacenamiento de pequeñas cantidades de datos enviadas por el servidor web al navegador, comúnmente denominadas “cookies”. El uso de una cookie no está vinculado en modo alguno a información personal del jugador, sino que tiene por objeto ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.bankonbetcl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Bankonbet Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines informativos y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al pie del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y seguir las instrucciones publicadas en el sitio web para notificarnos cualquier reclamación y/o fallo relacionado con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no sea registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni obligado por el resultado de la jugada. Del mismo modo, ninguna suma comprometida podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y transmitidas a la dirección si procede. Todas las quejas consideradas razonables serán tratadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no podrá ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones ajenas a su control, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, como sismos, inundaciones, incendios, terremotos o aluviones; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; piratería
(hackeo).12. Ley Aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, terminación o invalidez, estará sometida a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley vigente en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de Estados Unidos ni de sus dependencias, ni de jurisdicciones donde el acceso o el juego esté prohibido. Bankonbet Casino también prohíbe a las personas situadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente vía chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Cualquier solicitud será atendida, en la medida de lo posible, dentro de las 24 horas hábiles.
13.2 Bankonbet Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde de forma inmediata todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta y cualquiera que sea su origen, si constatamos trampa, juego irregular, colusión, fraude/actividad criminal o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún permanezcan en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el jugador haya retirado la totalidad del monto.
13.4 Cualquier saldo real activo en su cuenta en el momento de su cierre será abonado a un método de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente citadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si usted tiene más de una cuenta activa en Bankonbet Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no corresponde con el nombre que figura en el método de pago o retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monedero electrónico, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si usted proporciona datos de registro o de perfil de jugador incorrectos o engañosos ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual para su propio entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de aprovecharse de nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores en el marco de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado un reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampa, actividades criminales tales como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados "bots") diseñado específicamente para vencer a Bankonbet Casino, aumentar sus probabilidades de ganancias o si ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el sistema de apuestas Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no está permitido ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si utiliza una anomalía en su beneficio respecto a los elementos citados, entre otros, el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si sabemos que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor conforme a las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección al consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se conservan en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso podrá ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, la cantidad devuelta será el reflejo fiel de lo que se adeuda al jugador y proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se haya establecido a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se procesará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos realizar la transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no prorrateado en el tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de los motivos por los cuales su solicitud fue rechazada.
14.13 Si el jugador aún no está satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
